Campanha
Conjunto de acções planeadas e coordenadas para alcançar objectivos de comunicação específicos. Em Relações Públicas, a campanha pode ser institucional, social, política ou corporativa, envolvendo diferentes canais e públicos. Deve assentar em diagnóstico, planeamento, execução e avaliação, garantindo coerência de mensagens e mensuração de resultados.
Canal de comunicação
Meio utilizado para transmitir mensagens entre a organização e os seus públicos. Pode ser formal ou informal, interno ou externo, presencial ou digital. A escolha do canal depende dos objectivos da comunicação, do perfil do público e do tipo de mensagem a transmitir, sendo factor decisivo para a eficácia das Relações Públicas.
Carta de leitor
Texto opinativo enviado por leitores a jornais ou revistas para expressar concordância, crítica ou reflexão sobre conteúdos publicados. Para as Relações Públicas, pode constituir oportunidade de relacionamento e escuta activa, permitindo avaliar percepções do público e, quando necessário, preparar respostas institucionais.
Case study/Estudo de caso
Relato ou descrição de uma experiência prática que apresenta uma situação, problema e soluções implementadas. Nas Relações Públicas, os case studies são usados para partilhar boas práticas, avaliar impacto de acções de comunicação e servir como referência para futuros projectos.
Clipping/Recortes de imprensa
Recolha sistemática de matérias jornalísticas, conteúdos digitais e outras referências públicas sobre uma organização, os seus concorrentes ou o sector em que actua. É ferramenta essencial de monitorização em Relações Públicas, permitindo medir visibilidade, avaliar impacto mediático e identificar riscos reputacionais.
Comunicação empresarial
Processo de gestão das mensagens trocadas por uma organização com os seus públicos internos e externos. Inclui desde a comunicação institucional até à mercadológica, tendo como objectivo alinhar identidade, valores e estratégias. Em Relações Públicas, garante coerência entre o que a organização é, faz e comunica, reforçando a sua reputação.
Comunicação integrada
Modelo que procura articular de forma coerente todas as áreas da comunicação de uma organização, desde as Relações Públicas, Publicidade, Marketing à Comunicação Interna. O objectivo é assegurar unidade de discurso, complementaridade de acções e maior eficiência no impacto junto dos públicos.
Comunicação interna
Fluxo de mensagens trocadas dentro da própria organização, entre direcção e colaboradores. É fundamental para motivar equipas, reforçar a cultura organizacional e alinhar objectivos estratégicos. Nas Relações Públicas, representa um dos pilares da gestão de imagem e da construção de confiança.
Comunicação institucional
Dimensão da comunicação que apresenta a identidade, os valores e a missão da organização. É distinta da comunicação promocional ou de vendas, pois procura sobretudo legitimar a presença da instituição na sociedade. Nas Relações Públicas, traduz-se em acções que reforçam a credibilidade e a responsabilidade social.
Comunicação Omnichannel
É uma estratégia de comunicação integrada que permite ao público interagir com uma organização por vários canais, digitais e físicos, de forma contínua, coerente e fluida. A abordagem omnichannel (do latim omni, “tudo”, e do inglês channel, “canal”) integra todos os pontos de contacto (como redes sociais, e-mail, telefone, websites, chatbots e lojas físicas) num ecossistema comunicacional único.
Conferência de Imprensa
Evento formal convocado por uma organização – através de uma agência de Relações Públicas – para comunicar informações relevantes a jornalistas e meios de comunicação social. A conferência de imprensa é usada quando há necessidade de transmitir mensagens a um grande número de jornalistas de forma simultânea, assegurando clareza, transparência e igualdade de acesso à informação. Nas Relações Públicas, este instrumento é geralmente adoptado em situações como lançamento de produtos, divulgação de relatórios, resposta a crises ou anúncio de decisões estratégicas. Requer preparação cuidadosa, tais como a definição do porta-voz, elaboração de mensagens-chave, organização logística (local, som, imagem) e disponibilização de materiais de apoio (press kit, comunicados, apresentações).
*Registo legal – E-book: DL/BNM/98/2025; Impresso: DL/BNM/2085/2025
Leandro Paul
