Custódio João Come
O século XXI tem sido palco de avanços tecnológicos sem precedentes, transformando radicalmente a forma como vivemos, trabalhamos e nos conectamos. Esta revolução digital impacta directamente o marketing e a comunicação, tornando essencial a adaptação das marcas a este novo paradigma. O desafio actual não é apenas acompanhar a inovação tecnológica, mas sim humanizar a interacção entre empresas e consumidores num ambiente cada vez mais digital.
O conceito de marca evoluiu e, hoje, vai muito além de um logótipo ou identidade visual. Como define Keller (2013), uma marca é “um conjunto de associações mentais que influenciam a percepção e o comportamento do consumidor”. No ambiente digital, essas associações são construídas através de campanhas publicitárias, experiências do consumidor e interacções nos mais diversos pontos de contacto com a empresa.
Uma marca forte precisa de possuir diferenciação, relevância, estima e conhecimento. Para atingir esses objectivos no mundo digital, é fundamental criar conexões emocionais genuínas com o consumidor. O marketing moderno exige personalização das interacções e uma compreensão profunda das necessidades e expectativas do público, muitas vezes através do uso estratégico de dados.
Embora a digitalização seja inevitável, as marcas precisam garantir que a sua comunicação não se torne fria e impessoal. Vários autores defendem que o marketing actual deve ser centrado no ser humano, equilibrando tecnologia e personalização para criar experiências significativas.
Por exemplo, o neuromarketing surge como uma ferramenta poderosa para compreender o comportamento do consumidor e desenvolver estratégias mais eficazes. Lindstrom (2008) aponta que as emoções desempenham um papel fundamental no processo de decisão de compra.
Por sua vez, Morin (2011) destaca que o cérebro humano responde mais a narrativas e experiências sensoriais do que a mensagens puramente racionais. Dessa forma, investir em storytelling e na criação de experiências emocionais é crucial para construir relações autênticas e duradouras com os consumidores.
No contexto de Moçambique, onde a comunicação e o marketing ainda enfrentam desafios para a sua plena implementação, a humanização torna-se ainda mais relevante. Muitas marcas tentam destacar-se, mas frequentemente subestimam o papel crucial da comunicação e do marketing como estratégias centrais para o sucesso. A resistência à adopção de estratégias modernas e humanizadas pode levar à perda de relevância em um mercado cada vez mais competitivo.
Portanto, é fundamental que as marcas nacionais abracem a evolução do marketing e apostem em uma abordagem mais próxima, emocional e personalizada na comunicação com seus públicos. Em suma, a transformação digital não pode ser apenas sobre tecnologia; deve ser sobre pessoas.
As empresas que conseguirem falar a “língua do século”, compreendendo e atendendo às reais necessidades dos consumidores, sairão na frente. Já aquelas que insistirem em práticas ultrapassadas e distantes da realidade digital estão fadadas a perder espaço e relevância.
O desafio da humanização do marketing no mundo digital é complexo, mas repleto de oportunidades. É chegado o momento das marcas assumirem esse novo paradigma e se adaptarem à evolução do marketing moderno, garantindo não apenas presença digital, mas impacto real na vida das pessoas.
