Texto: Fastudo Chavana
No Nedbank, a sustentabilidade é um princípio estruturante da forma como o Banco pensa, decide e actua. Está integrada na cultura organizacional como parte da responsabilidade do Banco perante a economia, a sociedade e o futuro do país.
Segundo Kátia Issufo, Directora de Marketing e Comunicação do Nedbank Moçambique, este compromisso traduz-se numa abordagem consciente à inovação, à gestão de pessoas, ao relacionamento com clientes e ao impacto social e ambiental das suas decisões. Mais do que iniciativas pontuais, a sustentabilidade é encarada como uma forma responsável de fazer banca, alinhada com os valores do Grupo e com o contexto moçambicano.
“A sustentabilidade é tratada de forma transversal e integrada em toda a actividade do Nedbank. Ela está presente nos processos de governação, na oferta de produtos, na gestão de riscos, na relação com a comunidade e na forma como o Banco se posiciona enquanto instituição financeira responsável”, relatou.
Esta instituição bancária dispõe de um conjunto de políticas internas que orientam a sua actuação em matéria ambiental, com destaque para a Política Ambiental, complementada pela Gestão de Risco Ambiental e pela Gestão de Risco Climático. Na prática, traduzem-se numa gestão mais eficiente dos recursos, na promoção de soluções financeiras sustentáveis e no apoio a projectos de conservação ambiental com impacto.
Reconhecendo que as alterações climáticas representam um risco material, particularmente num país como Moçambique, altamente exposto a fenómenos climáticos extremos, o Nedbank integra o risco climático na sua estrutura de gestão de risco e adopta uma abordagem preventiva e responsável. A título de exemplo, o banco firmou uma parceria com o Parque Nacional da Gorongosa, que alia conservação ambiental, protecção da biodiversidade e desenvolvimento comunitário. “Esta iniciativa permite contribuir para a preservação de ecossistemas essenciais, reforçando a resiliência ambiental e social, ao mesmo tempo que sensibiliza clientes e colaboradores para a importância da conservação da natureza”, destacou Kátia Issufo.
Privilegiar iniciativas concretas
No que diz respeito à coerência entre o discurso institucional e práticas sustentáveis, a Directora de Marketing e Comunicação do Nedbank esclareceu: “a nossa instituição evita discursos abstractos e privilegia iniciativas concretas, com impacto mensurável, que podem ser acompanhadas e avaliadas ao longo do tempo”, acrescentando que a coerência é garantida através da ligação clara entre estratégia, políticas internas e acções no terreno.
Com efeito, a adopção de cartões produzidos com material reciclado, o apoio continuado à Gorongosa e os projectos de impacto social são exemplos de como o posicionamento institucional se reflecte em práticas consistentes e alinhadas com os valores do Banco.
Mais recentemente, o Nedbank juntou-se ao projecto “A escolha também é nossa”, um mural artístico de 130 metros na Avenida Armando Tivani, em Maputo. “Esta iniciativa procura sensibilizar para a urgência de cuidarmos do planeta, promovendo atitudes responsáveis como reduzir resíduos, poupar água e energia e proteger as florestas. Através da arte, transmitimos a ideia de que pequenas mudanças de comportamento podem ter um impacto significativo na preservação do ambiente, sobretudo para benefício das gerações futuras”.
Inclusão como pilar central do banco
A inclusão é um pilar central da actuação do banco, tanto ao nível interno como externo. Isto acontece na medida em que este banco promove a inclusão financeira, valoriza a diversidade e aposta no desenvolvimento das pessoas como factor de sustentabilidade a longo prazo.
“Iniciativas como o Clube de Leitura no Projecto Esperança, o apoio ao Centro de Educação e Reabilitação de Cidadãos Inadaptados (CERCI) e os programas internos de desenvolvimento profissional reflectem este compromisso”.
De acordo com a nossa entrevistada, internamente, o banco promove a igualdade de oportunidades, a diversidade de género e o crescimento das suas equipas, criando um ambiente inclusivo e responsável.
Para o Nedbank, proteger os direitos dos clientes é parte essencial da sua conduta e da sua estratégia de sustentabilidade. “Tratamos cada cliente de forma justa e transparente, garantindo que compreenda os seus direitos e deveres. Temos políticas de ética e conduta rigorosas e investimos em formações contínuas para o nosso staff, reforçando o respeito e a responsabilidade em cada interacção”, explicou a responsável de Marketing e Comunicação daquela instituição bancária.
As iniciativas de ESG são comunicadas de forma factual, evitando exageros e privilegiando a informação relevante para os diferentes stakeholders.
Deste modo, esta comunicação é feita através de relatórios, iniciativas de educação financeira, campanhas de sensibilização e espaços de diálogo como o Business Lounge, que permitem aproximar o Banco da sociedade e promover uma reflexão construtiva sobre sustentabilidade.
O alinhamento com os relatórios ESG do Grupo e a prestação de contas regular reforçam esta abordagem, garantindo credibilidade e consistência na comunicação.
Ciente de que a comunicação estratégica tem um papel fundamental na sensibilização, na educação e no reforço da confiança, no Nedbank a comunicação é usada como um instrumento de aproximação e responsabilidade, contribuindo para uma compreensão mais profunda do papel do Banco no desenvolvimento sustentável de Moçambique.
